铁路上海站说，今年以来，虹桥火车站进行了改造和服务升级，一起来看看都新增了哪些新服务？↓↓

①新增综合服务区，可为旅客提供铁路服务、银行服务、旅游咨询、中铁快运4大类延伸服务；②新增临时

身份证明自助打印机；③启用人脸识别实名验证系统；④智能e站改造升级，集自助查询、上网、充电、

值机于一体；⑤引导标识系统全新改版等。详见↓

常旅客服务、外币自助兑换……综合服务区全搞定

为了更好地满足旅客出行需求，铁路上海站对虹桥火车站2F层原第12售票处进行了整体改造，由封闭式

售票窗口升级为集外币自助兑换、旅游咨询、空铁联运取票业务、中铁银通卡业务、常旅客服务、团体

旅客业务、虹桥火车站写字楼高铁便民托运服务等多功能于一体的开放式综合服务区，为旅客提供便捷化、

多样化的服务体验。

出门没带证件？别怕！有临时身份证明自助打印机

临时身份证明自助打印机

为方便旅客出行，减少旅客办理临时身份证明的排队时间，铁路上海站引进安装了10台临时身份证明自助

打印机，其中上海虹桥站7台（B1层第7售票处1台，西面、南面进站口各2台，东面、北面进站口各1台），

上海站2台（南、北人工售票处各1台），上海南站1台（位于第一售票处）。旅客可通过系统提示，输入

个人身份证号，完成系统人脸识别对比，即可自助打印具有24小时有效期的临时身份证明，减少旅客办证

时间，方便旅客购票乘车。

启用人脸识别实名验证系统

实名制进站口

为进一步保障旅客出行安全，虹桥站正式启用实名验证系统，对所有进站旅客进行“证+人”百分之百实名制

查验，实行“先实名制查验、后安检、再候车检票”的模式。目前采用“自助闸机+人工验证”的模式，全站共

设置66台自助实名制核验闸机，持有二代居民身份证的旅客可以自助“刷脸”进行实名制核验，单台闸机每

分钟可通过10—15人，方便旅客快速自助完成实名制验证。使用除二代居民身份证以外证件的旅客也不

用慌，虹桥站还设置有14个人工验证台，进行人工核验。

智能e站改造升级，全新亮相！

智能e站

铁路上海站对虹桥站位于第2售票处一侧的智能e站进行了全面升级，全新亮相的智能e站集自助查询、

上网、充电、值机于一体，旅客在这里可以自助办理东航、上航航班的值机、改签、晚点证明业务，

同时在这里可以查询到列车开行、虹桥枢纽公交、市内交通等相关信息，还可以为手机进行充电，自

助使用电脑办理网上12306相关业务。

引导标识系统全新改版

空中引导标识

为了给旅客提供更清晰的出行引导，结合上海虹桥站区域布局和虹桥枢纽功能定位，铁路上海站对

虹桥站静态引导标识进行了系统升级改造，按照色彩引导规划原则，分别设置空中、半空、地面等不

同高度相结合的中英文对照指示标牌。通过实施精准引导，构建醒目、清晰、简洁、便于快速理解

和准确定位的立体导向系统。

东西服务台大变样

12306综合性服务台

虹桥站2F层候车区内东、西两个服务台全新改造升级为12306综合性服务台，改造后的服务台更加智

能化、现代化、信息化，实现了人工+自助智能服务模式。服务台四周设置有多个自助查询机，提供车

次查询、正晚点查询、增开停运查询、余票/票价查询、遗失物品查询、站区导航、周边信息查询、服务

质量意见八项服务。服务台还提供客运业务咨询、轮椅租借、重点旅客预约、遗失物品登记、红帽子行

李搬运等服务。内部配置旅客接送客系统，旅客可以通过身份证办理接送站手续，出站口进行二维码扫

描即可完成出站。同时东、西两个服务台各配备有一台AED除颤仪，确保在突发情况下为旅客提供救助

。此外服务台还配置了语音翻译机，方便与不同国籍旅客交流服务。

厕所设施服务不断升级

厕所蹲位智能显示引导系统

自去年以来，铁路上海站以旅客需求为导向，针对厕所蹲位不足、通风不良、水压不够、保洁不到位、

维修不及时等突出问题，实施专项整治，推进厕所升级。升级改造后的虹桥站厕所蹲位由原来的354个

增加至531个，增幅达50%，其中，女厕蹲位由原来的199个，增加至320个，增幅达61%，缓解了长期

存在的女厕所排队问题。同时集成使用多项科技手段，创新引入厕所蹲位智能显示引导系统，安装镜面

电子显示系统和区域广播，采取生物除臭技术等，改善了旅客的如厕体验。